圖一：舒潔與班組同時在一起

圖二：舒潔在收費工作中

廣西與湖南高速公路交界處的桂湘收費站，素有“廣西北大門”之稱，是廣西進入三湘大地和中原腹地的重要門戶，成為展現“廣西形象”的重要窗口。在這條每天南來北往車輛絡繹不絕的通道上，廣西交通投資集團柳州高速公路運營有限公司桂湘收費站工作人員一張張親切溫和的笑臉，以及他們默默為往來車輛提供的優質服務，獲得了社會公眾一致認可。最近，桂湘收費站收費員舒潔榮獲第三屆“最美中國路姐”稱號，是2016年廣西唯一獲此殊榮的先進個人。

用心服務晉升行業標桿

近年來，自治區黨委、政府大力實施交通優先發展戰略，加快廣西高速公路建設。隨著廣西高速公路網絡主骨架基本建成，窗口服務行業的責任越來越大。

“桂湘收費站是廣西和湖南交界的省際收費站，貨車通行量大，通行費收取金額高，安全保暢任務重，對收費員收費速度和服務質量的要求越來越高。”桂湘收費站站長張志明介紹。

舒潔自2011年成為桂湘收費站收費員以來，堅持每天微笑問候600多次，轉身點頭1200余次。每一次，她都做得一絲不茍，時刻面帶微笑。“簡單的事情重復做，重復的事情用心做”是舒潔的工作準則。為了確保收費站車輛安全快速通行，她主動研究提高收費效率的方法，總結如何避免收費差錯，到2016年7月實現了連續收費7000萬元無差錯的紀錄，成為廣西高速公路行業的標桿。

“為了提高點鈔速度，她經常在宿舍用練功券操練，認真學習錢幣防偽知識。”同班組的同事們都為她點贊。舒潔還把自己的經驗分享給同事，帶出了收費5000萬元無差錯能手陽順和打逃個人單次金額高達35萬元的韋志瑤等。

堵漏增收維護國企利益

桂湘收費站設在省際交界的高速公路主干道上，車流量大，收費環境復雜，偷逃通行費現象多。逃費行為被識破后，司機辱罵收費員、惡意堵塞車道等擾亂正常收費秩序的現象時有發生。

“在一個寒冬雨夜，一名假冒鮮活車司機不愿配合驗貨，不但滿口臟話，還一把將我推倒在地上。”舒潔說，在鮮血瞬間染紅雙手的時候，她強忍疼痛，耐心解釋收費政策，終于打動了貨車司機，不但主動道歉，全額繳納通行費，還保證再也不會假冒鮮活車。

“還有一次查獲了一輛假冒鮮活車，需要全額繳納通行費，司機頓時惱羞成怒，不僅罵罵咧咧，還在扔過來的人民幣上吐口水。”舒潔說，遇到這種情況，不僅要耐心解釋收費政策，更要用微笑化解矛盾，確保收費秩序的安全暢通。

“舒潔有正氣、責任心強，像這樣敢于與違法逃費行為作斗爭的事每天都會發生。”桂湘收費站站長張志明說。正是“舒潔們”以實際行動，避免了國家財產的流失，真正做到了顆粒歸倉，涓滴歸公。

微笑服務展現廣西形象

廣西高速公路窗口服務行業發展快速，從業人數快速增長，行業標準逐漸成形，服務質量不斷提升。桂湘收費站收費員堅持“微笑同行　溫馨相伴” 的收費服務管理標準，執著堅守在工作崗位上，全力保障高速公路的安全暢通。

2015年春運車流高峰，收費站機動人員不夠，當時患有重感冒正在宿舍休息的舒潔二話不說“上島”支援。一位湖北的司機看到她一邊咳嗽一邊在寒風中指揮車輛，給他遞過一瓶止咳糖漿，舒潔笑著擺擺手說：“謝謝師傅，不用了，您按照我的指揮快速通過就是對我的最大幫助了。”

2016年臨近春節，桂湘收費站遭受“霸王級”寒潮影響，氣溫驟降到零攝氏度以下，抗冰保暢工作極其嚴峻。當時舒潔被告知，母親遭遇車禍被送進了醫院。

“一邊是艱巨的保暢任務，一邊是母親的安危，雖然我恨不得長出翅膀飛到母親身邊，但是我不能離開，因為我希望更多的兒女能平安回到他們父母的身邊！”舒潔毅然與同事一起投身保暢第一線。

省際收費站的文明服務展現著“廣西形象”，舒潔用良好的形象和優質服務，展示了新時期廣西高速公路服務行業的形象和風采，確保高速公路安全暢通。