圖：張靜在收費工作中

張靜，河池公司黔桂界六寨收費站的副站長，身為一個農村妹子的她，曾只身闖蕩北上廣，在廣東做過打工妹，在上海做過服務員，賣過衣服、當過營業員，在這期間她人生不知多少次的陷入迷茫，直到有一天，不經意的在網上看到了廣西交通投資集團在招聘收費員，她帶著一絲困惑進入了高速公路這個行業。

2012年6月25日,通過競聘面試正式被錄用成了一名收費員，在她看來，收費員無非就是收錢，以她以往的工作經驗，完全可以勝任這一份簡單的工作，但事實證明，她的想法錯了。

收費員每天都要以露出八顆牙的標準開展微笑著服務，同時還要找補準確并識別真假錢幣。收費業務的種類繁多，光工作手冊就厚達343頁，有嚴格的規章制度和操作要求。每一項操作失誤，都會影響到考核評分。初來乍到的她一次又一次的犯錯。打廢票是常事，長短款更是家常便飯。考核成績往往不盡人意，看著師兄師姐們一個又一個突破百萬無差錯，一個又一個的成為崗位能手，她開始后悔當初小看了這份簡單的工作。

    于是，她暗自給自己定了一個目標，就是爭創“百萬無差錯”，每天都提醒自己要努力、要努力、要努力，遇到不會的，就虛心向師兄師姐們請教，枯燥的操作就一遍又一遍的反復訓練，每一天的她都在努力尋找收費無差錯的竅門，要做到“快、準、穩”，快速操作業務和找補，準確辨別車型和真假幣，保持良好思想和心態，不斷的向目標發起沖擊，58萬，出錯，重新再來，98萬出錯，重新再來。一次又一次的跌倒，油一次次的爬起來，世上無難事，只怕有心人，終于獲得了第一次的“百萬無差錯”，這股力量仿佛一發不可收拾，讓她不斷的刷新著記錄，兩百萬、三百萬、一千萬，通過不斷的努力，也使她連續兩年榮獲了集團公司“三十佳優秀員工”、“收費無差錯能手”、河池公司“先進工作者”等十多個榮譽。

    在幾年的收費工作中，讓大家印象最深的是那一天的大夜班，當時凌晨兩點多，一輛桂K牌照的鮮活車，因不服超限繳費而態度惡劣，她依然堅持微笑服務，然而得到的卻是司機臟話連篇的罵聲，收到的是一沓吐滿口水的鈔票，更委屈的是那司機竟用易拉罐砸向了毫無防備的她。看著這一幕，我們曾懷疑每日每夜鞭撻自己訓練出來的文明服務，用在這樣的司機身上是否值得。起桿放行后，該車還未駛出收費車道，發動機就因過熱而冒出了滾滾濃煙，只見她不顧危險與班長立即找來滅火器，幫助司機為車輛滅火。事后司機的態度變了，抱歉的對著她說：“小姑娘，謝謝你，剛才是我態度不好，你別介意，以后我一定文明繳費”。這一刻，她眼角冒出了淚水，在司機一句句的道歉聲中，她以她的行動告訴我們一個道理 ，我們無法決定別人對我們的態度，但是，我們的行為，可以改變別人的態度。這就是我們微笑服務的力量，微笑的意義所在。

通過不斷的堅持和努力，從2013年8月16日始，歷時300天，她成功創下了河池運營公司首個“兩千萬收費無差錯”能手。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，她已經不再是當年的那個小小的服務員、不再是那個不起眼的打工妹。現在的她，已經成為了河池公司的典型骨干，同時也是桂西北門戶站---桂黔六寨收費站的副站長，她的血脈中已烙上了交投的印記。